Mon parent a fait un virement à un arnaqueur : les démarches à faire dans l'heure

1. Appelez la banque, pas l'arnaqueur, pas nous

La première minute compte plus que toutes les autres réunies : plus vite une banque est prévenue, plus elle a de chances de bloquer ou de récupérer les fonds avant qu'ils ne quittent son circuit. Appelez le numéro inscrit sur la carte bancaire ou sur un relevé, jamais un numéro donné pendant l'appel frauduleux, même s'il ressemblait à celui de la banque. Demandez explicitement une opposition et le blocage de l'opération, et faites confirmer par écrit ce qui a été fait et à quelle heure.

2. Ne comptez pas sur un remboursement automatique

C'est le point le plus mal compris, et il vaut mieux le savoir tout de suite plutôt que de l'apprendre en même temps qu'un refus. Dans ce type d'arnaque, c'est la victime elle-même qui a validé l'opération : les banques refusent alors souvent le remboursement en invoquant une « négligence grave ». Les tribunaux commencent à donner tort aux banques quand la manipulation était réellement crédible et bien construite, mais cela demande de constituer un dossier et de se battre, parfois pendant des mois. Ce n'est pas une raison pour renoncer à demander le remboursement. C'est une raison de bien documenter chaque étape dès maintenant.

3. Gardez une trace écrite de tout

• Notez l'heure de l'appel frauduleux, ce qui a été dit, et l'heure de votre appel à la banque.
• Demandez et conservez la confirmation écrite de l'opposition et du blocage (email, courrier, capture d'écran de l'espace client).
• Conservez le SMS ou l'email frauduleux s'il en existe un, sans y répondre ni cliquer sur un lien qu'il pourrait contenir.
• Cette trace datée est ce qui pèse le plus dans un dossier de contestation face à une banque ou à une assurance.

4. Signalez et déposez plainte

Signalez la fraude sur 17cyber.gouv.fr, le service public gratuit d'assistance aux victimes de cybermalveillance, disponible en permanence. Puis déposez plainte, même si vous pensez que c'est perdu d'avance, car la plainte est souvent exigée par la banque ou l'assurance pour instruire un dossier de remboursement, et elle alimente aussi les bases utilisées pour repérer les réseaux d'arnaqueurs. Cybermalveillance.gouv.fr accompagne gratuitement les victimes pas à pas si vous ne savez pas par où commencer.

5. Prévenez le cercle familial, sans reproche

Une fois l'urgence bancaire traitée, le plus dur commence souvent après : votre proche a besoin d'être rassuré, pas culpabilisé. La honte est le premier obstacle à ce qu'une victime en reparle, or il faudra probablement revenir sur les détails plusieurs fois pour le dossier de contestation. Le message qui aide le plus est simple : « ça peut arriver à n'importe qui, ce n'est pas ta faute, on s'en occupe ensemble ».

Si un abus de faiblesse par un tiers proche est suspecté plutôt qu'un arnaqueur extérieur, le 3977, numéro national contre la maltraitance envers les personnes âgées, est joignable du lundi au vendredi et peut orienter vers les bons interlocuteurs.

Pour comprendre comment on en arrive là

Pour reconnaître l'arnaque avant qu'un virement ne soit fait, notre article sur l'arnaque au faux conseiller bancaire détaille ce qu'une vraie banque ne demande jamais. Et pour repérer les signes plus tôt, avant même un premier virement, voyez les signes qu'un parent âgé se fait manipuler.